Politique de remboursement

Les sets AYUME Classique et Très court / sur-mesure sont fabriqués à la commande selon vos mesures, ongle par ongle. Le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits personnalisés, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, dès la commande et même avant fabrication. Aucun retour ni remboursement pour changement d’avis n’est prévu pour un set. Les garanties légales et les recours en cas de manquement d’AYUME restent applicables.

Si vos mesures ne sont pas encore enregistrées, votre set reste réservé sans limite de durée. Nous vous relançons par e-mail ; la fabrication commence après enregistrement et vérification de mesures complètes et compatibles. Cette attente ne donne pas de droit au remboursement pour changement d’avis.

Les kits de mesure sont livrés scellés. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant leur réception tant qu’ils n’ont pas été descellés. Une fois descellés après livraison, ils ne peuvent plus être renvoyés au titre de la rétractation pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L221-28, 5°, sans préjudice des garanties légales.

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire à hello@ayume.studio ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Renvoyez le kit scellé et protégé sous 14 jours après votre notification à : Zohra Benderradji EI — AYUME, 2 rue des Temps Modernes, Bâtiment 2, Appartement 32, Étage 3, 59120 Loos, France. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Pour un kit éligible, vous pouvez aussi déclarer votre rétractation en ligne, sans connexion, en utilisant le lien « Se rétracter du contrat ici » présent dans le pied de page du site. Renseignez votre déclaration, vérifiez le récapitulatif puis choisissez « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception indiquant votre commande, l’article concerné ainsi que la date et l’heure de réception de votre déclaration vous est envoyé par e-mail ; pensez à vérifier vos courriers indésirables. Cet accusé confirme la réception de la déclaration ; aucun accord préalable d’AYUME n’est nécessaire pour exercer un droit de rétractation applicable. Les sets fabriqués à la commande selon vos mesures restent exclus de la rétractation pour changement d’avis, sans préjudice des garanties légales.

Le remboursement des sommes légalement dues intervient sous 14 jours après votre notification, par le moyen de paiement utilisé, sauf accord exprès contraire sans frais. Il peut être différé jusqu’à réception du kit ou d’une preuve de son expédition, au premier de ces événements. Le coût de la livraison standard initialement payé, s’il existe, est inclus lorsque la loi le prévoit ; le supplément express n’est pas remboursé au-delà du coût standard. La livraison standard AYUME est offerte.

Un kit offert avec un set est facturé 0 € et ne donne lieu à aucun remboursement. Son retour n’annule pas le set personnalisé.

Un produit abîmé, un défaut de fabrication ou un produit différent de la commande relève des garanties légales. Elles s’appliquent aussi aux sets personnalisés et aux kits ouverts ou offerts. Écrivez à hello@ayume.studio avec le numéro de commande et une description du problème. Aucun délai de 24 ou 48 heures ne réduit vos droits. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par AYUME. L’encadré complet relatif aux garanties légales figure dans nos conditions générales de vente.

Un set réalisé selon les mesures enregistrées et retenues pour votre commande correspond aux dimensions commandées. Une erreur de relevé ne constitue pas, à elle seule, un défaut de fabrication ; les autres garanties restent applicables.

En cas de réparation, AYUME prolonge la garantie de douze mois.

Pour un kit éligible, vous pouvez également déclarer votre rétractation depuis les commandes de votre compte AYUME. Avant le traitement, ouvrez la commande, choisissez « Annuler des articles », puis « Examiner les modifications » et « Envoyer la demande ». Après le traitement, utilisez la demande de retour proposée sur la commande. Ces libellés sont ceux de Shopify : pour un kit éligible, l’annulation ou le retour demandé au titre de la rétractation constitue votre déclaration de rétractation. Aucun accord préalable d’AYUME n’est nécessaire pour exercer ce droit. Le contrôle du scellé ne limite pas vos garanties légales.

Vos garanties légales

Formulaire type

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat concernant un kit resté scellé.

À l’attention de : Zohra Benderradji EI — AYUME, 2 rue des Temps Modernes, Bâtiment 2, Appartement 32, Étage 3, 59120 Loos, France — hello@ayume.studio.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.